Mapeo de procesos
Idea central: mapear un proceso es representar de forma visual cómo ocurre realmente un circuito de trabajo para detectar demoras, retrabajos, decisiones no explicitadas y oportunidades de mejora.
¿Qué es y para que sirve?
Qué es
Una representación visual de los pasos de un proceso, desde el inicio hasta el cierre. Puede ser simple o detallada, pero siempre busca mostrar cómo funciona el proceso real.
PARA QUÉ SIRVE
- Identificar cuellos de botella
- Ver pasos que no agregan valor
- Reducir duplicaciones y retrabajos
- Ordenar roles y handoffs
- Diseñar mejoras más realistas
Cómo hacerlo
Pasos
1. Elegir un proceso concreto
2. Definir inicio y fin
3. Convocar a quienes participan
4. Mapear el proceso actual
5. Analizar demoras, errores y duplicaciones
6. Diseñar una versión mejorada
Preguntas guía
¿Dónde se acumula trabajo?
¿Dónde hay esperas?
¿Dónde se pierde información?
¿Qué tareas podrían simplificarse?
¿La persona adecuada hace la tarea adecuada?
Simbología mínima
Leyenda básica
sión
Mini ejemplo · Casa Médica
segui-
miento?
Ejemplos de aplicación
Casa Médica
Proceso: seguimiento de pacientes crónicos.
Permite ver: continuidad, circulación de información, tareas protocolizables y oportunidades de seguimiento activo.
Reditta
Proceso: de la evaluación inicial a la mejora.
Permite ver: secuencia de diagnóstico, priorización, intervención, medición y ajuste.
Sinergis
Proceso: transición hacia un flujo digital integrado.
Permite ver: qué pasos conviene rediseñar antes de informatizar.
Bibliografía mínima sugerida
- Institute for Healthcare Improvement (IHI). Flowchart.
- NHS England / Aqua. Conventional process mapping.
- AHRQ. Workflow Assessment for Health IT Toolkit.
- ASQ. Value Stream Mapping.
- IHI. Model for Improvement.