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Minería de procesos
Cuatro bloques para analizar y mejorar procesos en salud.
Una herramienta breve para trabajar con un equipo, aun sin software especializado.
Ficha de trabajo para el equipo
Seleccionar un proceso concreto, completar los cuatro bloques con quienes lo conocen, acordar una acción y fijar desde el inicio cuándo se revisará el resultado.
Documento editable para completar en una reunión. Registrar hechos y supuestos por separado.
Las cuatro preguntas del recorrido
1. Descubrir
¿Qué ocurre realmente?
Reconstruir el recorrido real y establecer una línea de base.
Caso, inicio, final, actividades, esperas y línea de base.
2. Comprobar
¿Qué debería ocurrir?
Contrastar con lo esperado y distinguir desvíos de variantes justificadas.
Meta, protocolo, circuito esperado y variantes legítimas.
3. Mejorar
¿Qué cambio probaremos?
Elegir una causa abordable y probar un cambio concreto y acotado.
Causa abordable, responsable, recursos y plazo.
4. Monitorear
¿Funcionó y se sostuvo?
Comparar resultados, observar efectos no previstos y reiniciar el ciclo.
Resultado, efectos no previstos y próximo ciclo.
Del proceso real a la mejora sostenida
Cómo completar la ficha
- Definir el proceso, la pregunta de gestión, el inicio y el final del recorrido, el equipo y la fecha.
- Completar en cada bloque la evidencia o el hallazgo y la decisión o acción acordada.
- Registrar el indicador principal, la línea de base, la meta, el responsable y la fecha de revisión.
- Volver a medir y acordar el próximo ciclo.
Recordatorio: una desviación no siempre es una falla; puede ser una adaptación clínica legítima. Validar la interpretación con quienes ejecutan el proceso.
Para profundizar
El artículo del Hub desarrolla la metodología, los registros de eventos y ejemplos de aplicación en salud.